Omni-channel retailing: voor een betere klantbeleving
Retailgoeroe's zijn het met elkaar eens: de tijd van multichannelretailing met onafhankelijke verkoopkanalen is definitief voorbij. Daarvoor in de plaats zijn er de omni-channelshoppers. Dit zijn consumenten die tijdens het winkelen meerdere kanalen (infinite touchpoints) tegelijkertijd gebruiken. De uitdaging? Het realiseren van een naadloze klantervaring en merkbeleving. Oftewel, u moet uw klanten tevreden stellen en als merk aanwezig zijn waar en wanneer zij hun inkopen dan ook doen of daartoe worden geprikkeld.
Als end-to-end leverancier zijn wij in staat u hierbij van A tot Z te ondersteunen. We stemmen uw retail en logistieke systemen (en processen) naadloos op elkaar af, verspreid over uw e-commercesites, mobiele presence, social media-platforms, contactcenters en fysieke winkels. Uiteraard vanuit een businessperspectief en met het doel om meer omzet te generen.
Centric, uw omni-channel expert
Centric gaat graag met u in gesprek over welke customer decision journeys u wilt faciliteren. Via welke kanalen wilt u benaderd worden en hoe zorgt u ervoor dat uw producten daar worden verkocht waar ze het meest opbrengen? En wat moet u doen om op het moment van beïnvloeding dusdanig relevant te zijn dat de consument het product ook daadwerkelijk van u afneemt en anderen hierover inlicht? Centric is uw IT-partner voor alle denkbare klantscenario’s.
We hebben in de loop der jaren enorm veel kennis en ervaring opgebouwd op onder andere de volgende gebieden:
- (mobile) POS
- loyalty
- CRM
- kiosk/digital shopping walls
- klantbeleving
- mobility
- e-commerce/webshop
- m-commerce
- f-commerce
- CMS/website
- new media/social media
- QR-codes/mobile apps
- digital vouchers
- logistieke systemen waaronder ERP, WMS, TMS
Referenties
Onder andere HEMA, Bruna, Intergamma, Wehkamp, A.S. Watson, Kingfisher en Cool Cat maken al gebruik van onze producten en diensten.